O Tribunal Regional Eleitoral do Tocantins (TRE-TO) realiza neste domingo, 2 de outubro, uma pesquisa de satisfação do eleitor com o objetivo de mensurar o grau de satisfação do eleitor em relação aos diversos serviços prestados pela Justiça Eleitoral do Tocantins. A pesquisa será realizada em 8 municípios, sendo coletadas 1.534 entrevistas em 24 locais de votação em todas as regiões do estado.

O questionário da pesquisa contempla avaliação acerca da percepção sobre a qualidade geral dos serviços prestados nos locais de votação, com análise de atributos como: confiança no trabalho realizado pela JE e na urna eletrônica, transparência, segurança e agilidade e conhecimento sobre o papel da Justiça Eleitoral. 

Conforme destaca o assessor de Pesquisa, Estratégia e Gestão da Qualidade, José Paiva, a pesquisa tem por objetivo aferir a conformidade da Justiça Eleitoral com os requisitos de qualidade, nos termos da Norma NBR ISO 9001:2015,  na qual o Sistema de Gestão da Qualidade do TRE-TO é certificado desde 2005. “Avaliar a satisfação dos serviços prestados pela Justiça Eleitoral é fator preponderante e fundamental para subsidiar o processo decisório da liderança da organização, visto que as decisões passam a ser fundamentadas na impressão explícita dos usuários de seus serviços, e não somente nos conceitos advindos de percepções internas”, disse. “Portanto, a pesquisa de satisfação constitui-se em importante canal entre a instituição e o cidadão-usuário. Além disso, o monitoramento da satisfação dos clientes é fator crítico para a consecução dos objetivos estratégicos e da qualidade consignados no planejamento estratégico do Tribunal”, complementou o assessor.

As atividades serão realizadas por equipes da Empresa Metanálise Estatística, devidamente identificadas com camisetas e crachá personalizado. Os questionários serão aplicados em 24 locais de votação, localizados nos municípios de Palmas, Araguaína, Paraíso do Tocantins, Tocantinópolis, Dianópolis, Goiatins, Alvorada e Araguacema. 

Confira a lista dos locais de votação que receberão os pesquisadores: 

Objetivos estratégicos:

1 -  Aprimorar mecanismos de atendimento ao cidadão;

2 -  Aprimorar mecanismos de transparência pública;

7 - Aperfeiçoar mecanismos de gestão do processo eleitoral;

8 - Aperfeiçoar mecanismos de governança.

Eva Bandeira (ASCOM/TRE-TO)