Durante o dia das Eleições 2016 (2/10) o Tribunal Regional Eleitoral do Tocantins (TRE-TO) realizará a pesquisa de satisfação do cliente externo. Serão realizadas entrevistas por meio de questionários aplicados por empresa contratada, buscando conhecer o grau de satisfação da sociedade com os serviços prestados pela Justiça Eleitoral.

O trabalho é organizado pela Assessoria de Pesquisa Estratégica e Gestão da Qualidade (Aspeq) do TRE-TO, sendo realizado nos municípios de Palmas, Gurupi, Araguaína, Miracema do Tocantins e Peixe, abrangendo pelo menos 1% do eleitorado local – equivalente a 3.360 eleitores nos 5 municípios.

 O questionário

Composto por 26 perguntas, os eleitores serão questionados sobre todos os requisitos atualmente cumpridos e monitorados pela Alta Direção do TRE, sendo eles: Celeridade, Confiança, Segurança, Transparência, Atendimento e Proximidade do local de votação. Além disso, a Aspeq também poderá conhecer o perfil do eleitor para saber de que forma o Tribunal pode garantir um atendimento cada vez melhor.

A assessora de pesquisa estratégica e gestão da qualidade, Silvia Helena, explica que os requisitos já são medidos desde 2008 para confirmar os requisitos de qualidade aos moldes da norma NBR ISO 9001, na qual o TRE é certificado desde 2005 em todo o processo eleitoral. “Com a pesquisa, poderemos confirmar se os requisitos de qualidade seguem melhorando, confirmados ou substituídos, com vistas a melhorar continuamente s satisfação da sociedade com a Justiça Eleitoral.” explica.

Nas últimas duas eleições (2012 e 2014) a pesquisa atingiu mais de 90% de satisfação por parte do eleitorado.

Por Zeus Bandeira – Estagiário (Ascom/TRE-TO)

Revisado por Kézia Reis